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我旗2011年交通事故联合调解工作取得显著成效  

2011-12-06 22:46:19|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       2011年年初以来,我旗交通事故联合调解中心继续坚持“以和谐为主线,以民生为重点,以调解为手段”的方针,充分发挥司法调解的职能作用,及时化解因交通事故产生的民事纠纷和社会矛盾,切实维护了事故当事人的合法权益,取得了显著的工作成效。截止到目前,共成功调处道路交通事故110余起,调处成功率99%,调处结案的纠纷赔偿数额182.5万元,当事人已实际履行180多万元。案件基本上做到了自动履行,实现了案件“零信访”。 
    旗公安局、司法局和交警大队非常重视交通事故调解工作,今年以来多次组织召开分管领导及具体工作人员会议,研究讨论事故调解工作如何开展,切实将推行事故调解工作纳入到工作日程。旗委常委、政法委书记、旗政府副旗长赵国华、公安局长李文勇、司法局长于封云等领导对交通事故调解中心工作开展情况十分重视,多次督促指导工作,确保工作落实到位。

交通事故联调中心从完善制度建设入手,全面促进事故调解工作的深入开展。一是建立双向培训制度。针对事故民警、调解员对彼此业务工作都不够了解的实际,建立了双向培训制度。组织开展业务学习和研讨会,互相学习业务知识,就事故责任认定和仲裁调解中出现的疑难问题,共同研究,一起讨论。共同学习了《仲裁法》、《道路交通安全法》、《保险法》、《人民调解法》等法律法规和政策规定,使民警和调解员的调解能力普遍提高。二是实行案件移交评析通报制度。建立了事故民警移交案件登记制度,每受理一起事故纠纷,都要对案件的基本情况、民警的推介情况进行登记,并定期对有关数据进行统计,上报给分管领导。分管领导定期组织召开研讨会对移交案件处理情况进行评析并将评析结果予以通报,有效调动了民警推行调解的积极性。三是设立快速受理机制。事故联调中心接到要求调解的案件后,及时热情接待事故当事人,详细了解案件相关情况之后,讲解司法调解和审判的相关政策、规定和当事人的权利义务。四是实行交通事故调解回访制度。通过明察暗访、群众举报、信访接待等多个渠道,强化督促检查,建立交通事故调解回访制度。对调解成功的事故和调解未成功经过法院判决的交通事故进行回访,及时发现工作中存在的问题,查漏补缺。通过通报、教育培训、矛盾纠纷定期排查等方式,推动事故调解的和谐发展。

事故调解案件不同于普通程序的仲裁案件,因其关乎民生,案情复杂,且当事人情绪不够稳定,事故联调中心从提高服务质量入手,力争让每一个事故当事人满意。一是开展免费服务。不论当事人是否选择仲裁调解,都提供免费的法律咨询,解答相关政策和法律规定,向当事人介绍选择人民法院诉讼解决事故纠纷应提交的相关材料。一年多来,中心共提供免费咨询500多人次。二是开展延时服务。当事人在处理交通事故纠纷的时候,往往情绪比较急躁,迫切希望纠纷立刻化解。为了减少当事人等待的时间,稳定当事人的情绪,联调中心工作人员坚持只要当事人在场就不休息的原则,每周都有二到三天因为当事人未离开而吃不上午餐,不能正常下班也是常事,有的时候要加班到晚上七八点钟。逢双休日,只要当事人有要求,事先预约,调解中心民警就加班,从未因个人休息而耽误一件调解案件,让一个案件当事人等待。三是开展亲情服务。事故联调中心人员在形象上、纪律上、作风上严格要求,做到纪律严明、作风严谨、执法严格,规范办案用语,开展亲情服务。从当事人进门开始,就做到微笑相迎、温情问候、倒一杯清水、主动让座,耐心接待咨询,不厌其烦引导,耐心细致调解,真正把事故当事人当亲人一样看待,让当事人到交通事故联调中心有到家的感觉。

 

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